Update KB5002907: Lizenzproblem bei Office 2016/2019

Das optionale Update KB5002907 für Microsoft 365 Apps hat Office 2016 und 2019 auf manchen PCs deaktiviert oder entfernt. Microsoft hat die Verteilung gestoppt. So gehen Sie jetzt vor.

Das optionale Update KB5002907 für Microsoft 365 Apps, das über Windows Update verteilt wird, sorgt seit dem 24./25. September 2026 für unerwartete Probleme. Eigentlich sollte es nur Microsoft-365-Installationen, die seit Langem keine Updates mehr erhalten, wieder auf Stand bringen. Nach Berichten von Anwendern aus aller Welt erschienen Office 2016 und Office 2019 auf manchen Rechnern jedoch plötzlich als nicht lizenziert, auf anderen wurden sie sogar vollständig entfernt. Microsoft hat bestätigt, dass das Problem untersucht wird, und die Verteilung gestoppt.

Was ist das Update KB5002907?

Laut Microsofts Supportseite ist KB5002907 ein optionales Update. Es wird nur Windows-PCs mit Microsoft 365 Apps angeboten, die seit mehr als 90 Tagen veraltet sind und den Current Channel oder den Monthly Enterprise Channel nutzen. Ziel ist es, Office-Apps, die keine Updates mehr erhalten, wieder aktualisierbar zu machen und auf einen aktuellen Build ihres Kanals zu bringen.

Microsoft betont dabei mehrere Punkte:

Es handelt sich nicht um ein Update des Windows-Betriebssystems, sondern um ein Update für Microsoft 365 Apps, das über Windows Update verteilt wird.
Es wird nicht automatisch installiert. Es erscheint unter den optionalen Updates für andere Microsoft-Produkte, und die Installation liegt beim Anwender.
Es gilt für Windows 11 (23H2 bis 26H1), Windows 10 22H2 sowie Windows Server 2019, 2022 und 2025.
Auf verwalteten Geräten, deren Office-Updates per Gruppenrichtlinie oder Cloud Update gesteuert werden, nimmt es keine Änderungen vor.

Was ist passiert, wer ist betroffen?

Obwohl das Update nur auf Microsoft-365-Abonnements abzielen sollte, traten die Probleme bei Office 2016 und Office 2019 mit Dauerlizenz auf. Berichten von The Register, Borncity und aus Microsoft Q&A zufolge nutzt ein Großteil der Betroffenen Office Home and Business 2016/2019 oder Home & Student.

Auf deutschsprachigen Systemen erschien das Update in Windows Update als „Click-to-Run-Updateunterstützung“. Laut einem Bericht auf ComputerBase war Office 2019 nach der Installation vom System verschwunden.

Zur Erinnerung: Der Support für Office 2016 und Office 2019 endete am 14. Oktober 2025. Diese Produkte erhalten also auch keine Sicherheitsupdates mehr.

Gemeldete Symptome

Anwender und IT-Administratoren berichten vor allem von folgenden Symptomen:

Word, Excel und andere Office-Apps starten nicht oder melden ein nicht lizenziertes Produkt
Wiederholte Aufforderungen zur Eingabe des Produktschlüssels, Warnungen vor eingeschränkter Funktionalität und gelbe Hinweisleisten mit verbleibenden Tagen
Auf einigen Systemen wurden Office-Symbole kommentarlos aus der Taskleiste entfernt
In seltenen Fällen wurde Office vollständig vom PC entfernt und musste neu installiert werden

Den Berichten zufolge stellt die erneute Eingabe des Produktschlüssels die Aktivierung meist wieder her. Für Unternehmen mit Dutzenden oder Hunderten Geräten bedeutet das jedoch erheblichen Aufwand, und wer seinen Produktschlüssel nicht findet, steht vor einem echten Problem.

Was sagt Microsoft?

In einem Hinweis am Anfang der Supportseite zu KB5002907 erklärt Microsoft:

Man untersucht Berichte über unerwartete Ergebnisse auf einigen Geräten mit Office 2016 oder Office 2019 nach der Installation des Updates.
Das Update sollte Geräte beheben, die keine Updates für Microsoft 365 Apps mehr erhalten. Im Zuge der vom Update ausgeführten Reparaturaktion blieben einige Geräte jedoch ohne funktionsfähige Version von Microsoft 365 Apps bzw. Office zurück.
Um weitere Geräte zu schützen, wurde die Verteilung des Updates gestoppt.
Erscheint das Produkt als nicht lizenziert, sollen Anwender das erworbene Produkt erneut aktivieren.
In seltenen Fällen wurde das Produkt möglicherweise entfernt. Dann soll es neu installiert werden.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung (26. September 2026, 08:45 Uhr MESZ) ist die Verteilung weiterhin gestoppt. Einen dauerhaften Fix oder ein Verfahren zur Deinstallation des Updates hat Microsoft bislang nicht veröffentlicht. Die offizielle Empfehlung beschränkt sich auf die erneute Aktivierung und bei Bedarf die Neuinstallation.

Was sollten Sie jetzt tun?

Für Privatanwender und kleine Unternehmen

Wenn Sie das Update noch nicht installiert haben, warten Sie ab. Die Verteilung ist gestoppt. Sollte KB5002907 auf Ihrem Gerät dennoch zur Installation bereitstehen, installieren Sie es erst nach einer neuen Stellungnahme von Microsoft.
Status prüfen. Unter Einstellungen > Windows Update > Updateverlauf sehen Sie, ob KB5002907 installiert wurde.
Erscheint Office als nicht lizenziert, aktivieren Sie es erneut. Melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, mit dem Sie Office gekauft haben, oder geben Sie Ihren Produktschlüssel erneut ein. Folgen Sie dabei Microsofts Anleitung „Office aktivieren“.
Fehlen die Symbole, prüfen Sie zunächst, ob Office noch installiert ist. Einige Anwender berichten, dass Office erhalten blieb und eine erneute Aktivierung genügte.
Wurde Office entfernt, installieren Sie es neu. Nutzen Sie Microsofts Anleitung zum Herunterladen und Neuinstallieren von Office 2016/2019 und installieren Sie über das Microsoft-Konto, mit dem das Produkt verknüpft ist.

Für IT-Administratoren

Inventar erstellen. Ermitteln Sie Geräte mit Office 2016/2019 in Dauerlizenz und prüfen Sie, ob KB5002907 dort installiert wurde.
Lizenzunterlagen bereithalten. Halten Sie Produktschlüssel und die mit den Lizenzen verknüpften Microsoft-Konten griffbereit, bevor die ersten Anrufe eingehen.
Update-Freigaben prüfen. Wenn Sie WSUS, Intune oder ein vergleichbares Werkzeug einsetzen und das Update dort erscheint, geben Sie es bis zu einer neuen Stellungnahme von Microsoft nicht frei. Laut Microsoft nimmt das Update bei per Gruppenrichtlinie oder Cloud Update verwalteten Office-Installationen ohnehin keine Änderungen vor.
Microsofts Supportseite beobachten. Ein Fix oder weitere Hinweise dürften auf der Supportseite zu KB5002907 veröffentlicht werden.
Migration planen. Die Umstellung nicht mehr unterstützter Office-2016/2019-Installationen auf eine aktuelle, unterstützte Version verringert solche Überraschungen und senkt zugleich das Sicherheitsrisiko.

Wie Doğa Network Sie unterstützen kann

Doğa Network ermittelt betroffene Office-Installationen, plant die Reaktivierung und Neuinstallation in großem Umfang, überprüft Ihre Richtlinien für das Update-Management (WSUS/Intune) und erstellt eine Roadmap für die sichere Ablösung nicht mehr unterstützter Office-Versionen. Sie erreichen uns telefonisch unter +90 850 888 3642 oder per E-Mail an hi@doga.network.

Update KB5002907 deaktiviert Office 2016 und 2019 Lizenzen